سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
تنويه: الكتب والمقررات الجامعية لا تسترجع ولا تستبدل إلا في حالة وجود خطأ مطبعي بالكتاب وخلال ثلاثة أيام تاريخ من الشراء
ويلزم وجود فاتورة وأن يكون الكتاب بنفس الحالة عند الشراء
سياسة الإستبدال والإرجاع الخاصة بالكتب والمقررات الجامعية
قسم المكتبة :
الإرجاع والإستبدال لايشمل المقررات الدراسية، سواء كتب أو مذكرات.
الإرجاع والإستبدال لا يشمل الآلات الحاسبة.
المنتجات الأخرى الإرجاع خلال 24 ساعة، والإستبدال خلال ثلاثة أيام.
للإستفادة من الإستبدال والإرجاع يجب إحضار الفاتورة الأصلية. وأن يكون الصنف بنفس حالة الشراء. وفي حالة عدم وجود نقد، على العميل أن يترك رقم حسابه - وتتم معالجة الطلب والتأكد من سلامته وتحويل المبلغ للعميل خلال (3 - 5) يوم عمل
قسم الأحبار :
الضمان لمدة 15 يوم على جميع أنواع الأحبار.
قسم الآلات :
يذكر على فاتورة الشراء الضمان لكل آلة.
بالنسبة للمبالغ المسترجعة : قد تستغرق العملية إلى 14يوم عمل لإيداع المبلغ في حسابك.
لمتابعة حالة الاسترجاع يرجى التواصل مع البنك وتزويدهم بالرقم المرجعي أعلاه.
((تنويه بخصوص الأسعار))
نود إعلامكم عملاءنا الموقرين بأن الأسعار في المتجر الإلكتروني لا تمثل السعر الرسمي للكتاب، حيث يخضع المتجر لنظام العروض والتخفيضات ، ولإحتمالية إختلاف السعر بين المتجر ومنافذ البيع. لذلك جرى التنويه، دمتم بخير.